Klachtenregeling

Laatst bijgewerkt: juni 2026

Niet tevreden? Wij nemen elke klacht serieus en streven naar een snelle, eerlijke oplossing.

1. Hoe meld ik een klacht

Stuur een e-mail naar klachten@getcleaners.nl met: • Uw naam en e-mailadres • Het boekingsnummer (BK-XXXXXXXX) • Een beschrijving van de klacht • Eventueel foto's of bewijs U ontvangt binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging.

2. Behandeling

Wij onderzoeken elke klacht zorgvuldig. Afhankelijk van de aard: • Kwaliteitsklacht: wij bieden een gratis nieuwe schoonmaak of volledige restitutie. • Schade: wij schakelen de verzekering in (gedekt tot €300.000 per bezoek). • Gedragsklacht: wij nemen contact op met de schoonmaker en nemen passende maatregelen.

3. Termijn

Wij streven ernaar elke klacht binnen 14 dagen af te handelen. Bij complexe gevallen (bijv. schadeclaim) informeren wij u over de verwachte doorlooptijd.

4. Onze garantie

Als u binnen 24 uur na de schoonmaak een klacht meldt: • Wij regelen kosteloos een nieuwe schoonmaak, of • U ontvangt het volledige bedrag terug. Deze garantie geldt voor elke boeking via het Platform.

5. Externe geschillenbeslechting

Komen wij er samen niet uit? U kunt een klacht indienen bij het Europees ODR-platform (ec.europa.eu/odr) of de Geschillencommissie Thuiswinkel.

6. Contact

cleaners B.V. E-mail: klachten@getcleaners.nl Reactietijd: 2 werkdagen